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注意事项

*产品相关咨询，请联系专柜。 -> 02-2230-5632

售后服务

注意事项

在免税店购物时，请先确认注意事项。

1. 1.因每个国家入境时允许携带的免税品额度不同，请先确认相关规定。
2. 2.在取货之前，请先确认机场和港口的取货处位置。
3. 3.请先查阅免税物品退换货的相关规定。

退换货

免税店商品退换货程序与注意事项

1. 1.若是由于顾客个人因素导致的退换货，必须在商品未拆封、未使用的情况下，于领取商品后15天内进行退换货。
   • - 因顾客自身的失误或者使用不当导致丢失或损坏时，不可申请取消/退货。
   • - 因顾客个人理由而退货时，若利用国际邮递方式申请退换货,运费由顾客本人承担。
   • - 或顾客再入境韩国时亲自携带商品，也可以退换货。
2. 2. 若商品的品质与广告的内容有所不同或有瑕疵，商品领取日期后3个月内，发现问题的日期为准30天内可申请退货。
   • - 商品质量问题而退换货时，托运费由新罗支付。
3. 3. 商品退换货需按照税关法进行。
   • - 将退换货的物品从国外利用国际邮便将物品寄回韩国,或再次把物品携带回韩国,即可进行退换货。
     请注意，携带800美金以上的免税商品入关时，需进行海关申报才能完成退换货手续。
     若携带退换货的物品未超过800美金时,则不需经过海关申报。

退换货申请指南

1. 1. 网络申请: 请于[客服中心] > [1:1咨询] 页面上直接申请
2. 2. 电话申请: 请致电中国客服中心 +86-010-5789-7300 申请退换货(中国时间: 09:00 - 18:00)

出境时未领取商品

1. 1. 顾客因故未领取订购商品时,请与客服中心联系。新罗帮您处理退货事宜。
2. 2. 若无任何联系，在出境日10天内该订单将自动取消处理。
3. 3. 订单被取消后，在15个工作日将全额退还到顾客结帐时所使用的帐号。

取消

1. 1. 若不得已需取消订单，请参考以下说明。
   • - 截至商品运送前，您可在"我的新罗"自行取消订购。
   • - 若商品已开始运送或已经抵达至取货处,请联系客服中心或于"客服中心>1对1咨询"页面上留言，新罗将竭诚为您处理取消事宜。
2. 2. 申请至取消完成需要一段时间；在非营业时间取消时，最多需花费24小时。
3. 3. 完成取消后，订购时所使用的积分和优惠券将会退还给您(失效的积分和优惠券除外)；您所参加的活动或赠品将失效。
4. 4. 取消订单后无法复原原订单。
5. 5. 取消后再订购时，请注意商品可能会有折扣率、汇率变动导致价格变动，商品/赠品库存不足的状况。

售后服务

1. 1. 关于在新罗免税店购买物品的售后服务，可在新罗免税店总店（首尔）进行。
   • - 因售后服务访问新罗首尔店时，请携带您的商品交换券或者护照
   • - 有些商品不包含售后服务，详细内容请先与客服中心或卖场联络

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